ಮರೆಯಾಗುತ್ತಿರುವ ಮಾನವಿಯತೆ: ಮೆಟ್ಟಿಲು ಹತ್ತಿ ಬರುವಂತೆ ವಿಶೇಷ ಚೇತನ ಝೊಮ್ಯಾಟೊ ಏಜೆಂಟ್ ಗೆ ಅವಮಾನ; ತಡವಾಗಿದ್ದಕ್ಕೆ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದು!

ವಿಶೇಷ ಚೇತನ ಝೊಮ್ಯಾಟೊ ಏಜೆಂಟ್ ಒಬ್ಬರು ಡೆಲಿವರಿಗಾಗಿ ಮೆಟ್ಟಿಲುಗಳನ್ನು ಹತ್ತಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಿರಲಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ದೈಹಿಕ ಅಂಗವೈಕಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಝೊಮ್ಯಾಟೊ (Zomato) ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಒಬ್ಬರು, ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರ ವರ್ತನೆಯಿಂದ ತೀವ್ರ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡ ಘಟನೆ ವರದಿಯಾಗಿದೆ.

50 ರೂಪಾಯಿ ಮೌಲ್ಯದ ಆರ್ಡರ್ ನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಕೆಳಗೆ ಬರಲು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಾಕರಿಸಿದ್ದಲ್ಲದೆ, ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಮೆಟ್ಟಿಲು ಹತ್ತಲು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರೂ, ಅವರನ್ನೇ ಮೇಲಕ್ಕೆ ಬರುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ತಮ್ಮ ಊರುಗೋಲುಗಳ (crutches) ಸಹಾಯದಿಂದ ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಮೆಟ್ಟಿಲುಗಳನ್ನು ಹತ್ತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಾಗಿಲ ಬಳಿ ತಲುಪಿದಾಗ, ಅಷ್ಟರಲ್ಲಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದರು.

ಝೊಮ್ಯಾಟೊ ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ನಿಹಿರ್, ಈ ಘಟನೆಯ ವಿಡಿಯೋವನ್ನು ತಮ್ಮ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಗ್ರಾಮ್ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಅಂಗವೈಕಲ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ, ಓಡಾಡಲು ಮತ್ತು ನಡೆಯಲು ತಾವು ಪಡುವ ಕಷ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಹಾಗೂ ಆರ್ಡರ್ ತಲುಪಿಸುವಾಗ ನಡೆದ ಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ವಿಡಿಯೋದಲ್ಲಿ, ನಿಹಿರ್ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಪಾರ್ಸೆಲ್ ಹಿಡಿದುಕೊಂಡು, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಡೆದ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಿರುವುದು ಕಂಡುಬರುತ್ತದೆ. ತಾವು ದೈಹಿಕವಾಗಿ ಅಂಗವೈಕಲ್ಯ ಹೊಂದಿದ್ದು, ಮೆಟ್ಟಿಲುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಹತ್ತಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕಾರಣ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ಬಂದು ಆರ್ಡರ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕೆಂದು ತಾವು ಅವರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದಾಗಿ ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

ಆದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಒಪ್ಪಲಿಲ್ಲ. ತಾವು 50 ರೂಪಾಯಿ ಮೌಲ್ಯದ ಮ್ಯಾಗಿ (Maggi) ಪ್ಯಾಕೆಟ್ ನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದಲ್ಲದೆ, ಡೆಲಿವರಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹಣವನ್ನೂ ಪಾವತಿಸಿರುವುದಾಗಿ ಅವರು ವಾದಿಸಿದರು. ಹೀಗಿರುವಾಗ, ಆರ್ಡರ್ ಪಡೆಯಲು ತಾವೇಕೆ ಕೆಳಗೆ ಬರಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದರು.

ಇದಾದ ನಂತರ, ನಿಹಿರ್ ಹೇಗಾದರೂ ಮಾಡಿ ಮೆಟ್ಟಿಲುಗಳನ್ನು ಹತ್ತಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರು. ವಿಡಿಯೋದಲ್ಲಿ ಅವರು ತಮ್ಮ ಊರುಗೋಲುಗಳನ್ನು ಪಕ್ಕಕ್ಕಿಟ್ಟು, ಪ್ರತಿ ಹೆಜ್ಜೆಯಲ್ಲೂ ಬಹಳ ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತಾ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮೇಲಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಿರುವುದು ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಇರುವ ಮಹಡಿಯನ್ನು ತಲುಪಿ, ಅವರ ಬಾಗಿಲ ಮುಂದೆ ಹೋದಾಗ, ಆ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಗೊಂಡಿರುವುದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಯಿತು.

ತಾನು ಇಷ್ಟೊಂದು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಮೇಲಕ್ಕೆ ಬಂದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದ್ದಕ್ಕೆ ನಿಹಿರ್ ಅವರಲ್ಲಿ ತೀವ್ರ ನಿರಾಶೆ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತಿತ್ತು.

ಅವರು ಹಂಚಿಕೊಂಡ ವಿಡಿಯೋದ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಲ್ಲಿ, "ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೆಗೆ ಪಾರ್ಸೆಲ್ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಹೋದೆ, ಆದರೆ ಅವರು ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರು" ಎಂದು ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ.

ಈ ಘಟನೆ ಬಳಿಕ ನಿಹಿರ್ ಅವರಿಗೆ ವ್ಯಾಪಕ ಬೆಂಬಲ ಸಿಕ್ಕಿದೆ. ಅನೇಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣ ಬಳಕೆದಾರರು, ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರ ಅಂಗವೈಕಲ್ಯವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸದ ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆಯನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಟೀಕಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಪಾವತಿಸಿದ ಡೆಲಿವರಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ, ಅದು ಡೆಲಿವರಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅವರ ದೈಹಿಕ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲು ಅಥವಾ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಅಗೌರವದಿಂದ ವರ್ತಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಹಕ್ಕನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಒಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು, ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ ಮಾತ್ರಕ್ಕೆ, ಆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಅವಮಾನಿಸಲು ಅಥವಾ ಅವರ ಘನತೆಗೆ ಕುಂದುಂಟುಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹಕ್ಕಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೆಟ್ಟಿಗರೊಬ್ಬರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಇನ್ನು ಕೆಲವರು ಈ ಘಟನೆಯು ಮನಸ್ಸಿಗೆ ತೀವ್ರ ನೋವುಂಟುಮಾಡಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾ, ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಕಠಿಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಬಗ್ಗೆ ಜನರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಎಂದು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟರು.

ಅಲ್ಲದೆ, ಅನೇಕ ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಹಿರ್‌ಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದರು; ಅವರು ಎದುರಿಸಿದ ಸವಾಲುಗಳ ನಡುವೆಯೂ ಕೆಲಸ ಮುಂದುವರಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರ ದೃಢನಿಶ್ಚಯವನ್ನು ಶ್ಲಾಘಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಕ್ತಿ ಸಿಗಲಿ ಎಂದು ಹಾರೈಸಿದರು.