ಚಂಡೀಗಢ: ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಬಿಗ್ ಬಿಲಿಯನ್ ಡೇಸ್ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ನಿಂದ ಐಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಬಿಚ್ಚಿ ನೋಡಿದಾಗ ಜೀವ ಬಾಯಿಗೆ ಬಂದಂತಾಗಿದೆ.
ಸಿಮ್ರನ್ ಪಾಲ್ ಸಿಂಗ್ ಎಂಬುವರು 51,999 ರೂ. ಮೌಲ್ಯದ ಐಫೋನ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಬಾಕ್ಸ್ ಬಿಚ್ಚಿ ನೋಡಿದಾಗ ಮೊಬೈಲ್ ಬದಲು ಎರಡು ನಿರ್ಮಾ ಸೋಪ್ ಬಾರ್ಗಳ ಕಂಡು ಶಾಕ್ ಆಗಿದ್ದಾರೆ.
ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ವಿತರಣಾ ವ್ಯಕ್ತಿ ಬಂದ ನಂತರ, ನಾನು ಬಾಕ್ಸ್ ತೆರೆಯುವಂತೆ ಕೇಳಿದೆ. ಇದನ್ನು ವಿಡಿಯೋ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ ಎಂದು ಸಿಂಗ್ ತನ್ನ ಬ್ಲಾಗ್ನಲ್ಲಿ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಅನ್ಬಾಕ್ಸಿಂಗ್ನ ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ಯೂಟ್ಯೂಬ್ ಪುಟ 'ಗೋಆಂಡ್ರಾಯ್ಡ್' ನಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
ಸೋಪ್ ಬಾರ್ಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ ನಂತರ, ಸಿಂಗ್ ಅವರು ವಿತರಣಾ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಟಿಪಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಒಟಿಪಿ ನೀಡಿದ್ದರೆ ಅದು ಆದೇಶವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ ಎಂದರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದ್ದೇನೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಳಿದರು. ಕಂಪನಿಯು ತಪ್ಪನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವೇ ಗಂಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಆರಂಭಿಸಿದೆ ಎಂದು ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ದೃಢಪಡಿಸಿದೆ.
"ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ. ಕೆಲ ದಿನಗಳಲ್ಲೇ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಿದೆ ಎಂದು ಸಿಂಗ್ ಹಂಚಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ.
ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ?
ದಿ ನ್ಯೂ ಇಂಡಿಯನ್ ಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್ ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಕಂಪನಿಯ ವಕ್ತಾರರು, "ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಘಟನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಶೂನ್ಯ ಸಹಿಷ್ಣುತೆಯ ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ. ಓಪನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಘಟನೆಯನ್ನು ನಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ತಂದಾಗ, ನಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ತಂಡವು ತಕ್ಷಣವೇ ತಲುಪಿತು. ಸಂಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಯಿತು. ಘಟನೆ ಸಂಭವಿಸಿದಾಗಿನಿಂದ ನಮ್ಮ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ತನಿಖೆ ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಬಹುಪಾಲು ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಆನ್ಲೈನ್ ಸ್ಟೋರ್ಗಳು ವೀಡಿಯೊಗಳು ಮತ್ತು ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಒಂದು ವೇಳೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ನಿಮಗೆ ನಕಲಿ ಅಥವಾ ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಲು, ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಬದಲಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ನೀವು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು(ಎನ್ಸಿಎಚ್) ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಎನ್ ಸಿಎಚ್ ಗೆ ದೂರು ನೀಡಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕು:
* ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ನೀವು 1800-11-4000 ಅಥವಾ 14404 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕು.
* ಅಥವಾ ನೀವು 8130009809 ಗೆ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಅವರು ಮತ್ತೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ.
* ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ನೀವು ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
* ನಿಮ್ಮ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ನೀವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ NCH, Consumer ಮತ್ತು UMANG ಗಳನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿಕೊಂಡು ನಿಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು.
ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವಾಗ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಬೇಕಾದ ಅಂಶಗಳು:
* ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಯಾವಾಗಲೂ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
* ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಮಾರಾಟಗಾರರ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.
* ನೀವು Flipkart ಅಥವಾ Amazon ನಿಂದ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ "Flipkart Fulfilled" ಅಥವಾ "Amazon Fulfilled" ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತ. ಈ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅಮೆಜಾನ್/ಫ್ಲಿಪ್ಕಾರ್ಟ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಮೋಸ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಕಡಿಮೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ.
* ಪಾರ್ಸಲ್ ಅನ್ನು ತಿರುಚಿದಂತೆ ಕಂಡುಬಂದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಡಿ.
* ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳಲ್ಲಿಯೂ ನಿಮ್ಮ ಪರವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿ ವೀಡಿಯೊಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದಾದ್ದರಿಂದ ಯಾವಾಗಲೂ ಅನ್ಬಾಕ್ಸಿಂಗ್ ವೀಡಿಯೊವನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿ.