ಗೋಯಲ್ ಅವರು ರೈಲಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಬೋಗಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣ ಮಾಡುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ನೋಡಿದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಆಶ್ಚರ್ಯಗೊಂಡರು. ಬಳಿಕ ಸಚಿವರ ಸ್ಲೀಪರ್ ಕೋಚ್ ಬಳಿ ತೆರಳಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲು ಆರಂಭಿಸಿದರು. ಈ ವೇಳೆ ಪ್ರಯಾಣದ ಅನುಭವ, ಸೇವೆಗಳು, ಸ್ವಚ್ಛತೆ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ವಿಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ವಿಚಾರಿಸಿ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದರು.